Transparência, respeito e compromisso com o cliente.
A Loja Stilli segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e atua com total seriedade em relação às trocas, devoluções e cancelamentos de pedidos. Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, respeitosa e justa para todos os nossos clientes, em todas as etapas da compra.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou avariado, a troca poderá ser solicitada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento. A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp, informando:
Número do pedido
Descrição do defeito identificado
Imagens ou vídeo que comprovem o problema
Após análise técnica, a Loja Stilli providenciará a substituição do item por outro idêntico (mesmo modelo e especificação), sem custos adicionais ao cliente.
Conforme previsto no CDC, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto esteja sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais;
A solicitação de devolução seja feita dentro do prazo legal e via nossos canais oficiais de atendimento.
Após o recebimento e conferência do item, será feito o reembolso do valor pago (incluindo o frete, se aplicável), conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Por motivos de segurança e integridade dos produtos, não aceitamos devoluções de pilhas e baterias após a embalagem ter sido violada ou o produto ter sido utilizado, salvo nos casos comprovados de defeito de fabricação.
Produtos com sinais de uso, danos causados por mau uso ou armazenagem inadequada não serão trocados nem reembolsados.
Pagamentos via cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, com prazo de até 2 faturas (dependendo da administradora).
Pagamentos via PIX ou boleto: reembolso por transferência bancária em até 7 dias úteis, após a análise do produto devolvido.
A Loja Stilli fornecerá a etiqueta de logística reversa (quando aplicável), com instruções completas para o envio do produto. O cliente deverá acondicionar corretamente o item na embalagem original, com proteção adequada, evitando danos durante o transporte.
Nosso time está pronto para te atender!
Entre em contato via:
📧 [email protected]
📱 (21) 2642-0649 (WhatsApp)
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
